《人際關係100講》
你好，我是威哥！歡迎收看威哥的人際關係100講。這是第一篇！先跟各位做點介紹。
會做這個單元，是收到大家的問卷反饋中，第一名是心理學、尤其是人際關係的煩惱。所以，我決定開設一個單元，專門來探討這個議題，期待透過交流，解決大家的日常煩惱。
我們從小到大，離開家庭第一件要學習的事情，便是到學校與同儕相處。出社會後，我們要學習與職場的同事、主管相處。在家，我們也要學習與父母相處。你會不會覺得，有些時候心很累、很難過呢？為什麼別人總是不懂我，為什麼別人對我頤指氣使？是我不夠好嗎？還是我的表達方式有問題？
接下來我會寫100篇關於人際關係文章，從心理學、腦神經學、管理學角度，加上實境對話情境等，為你梳理人際關係的議題。希望這些文章，讓你在生活中、有一點小小的幫助與陪伴，歡迎你留言寫想法和問問題，如果不好意思發問，請私訊我，我會再回復您。
今天我要談的主題是：衝突不是你的錯！😲
你是不是覺得有些人天生就是愛找碴！有他在，就容易有衝突！你的直覺並沒錯！這些人，在心理學上被歸類為「高衝突性格」人士。
什麼是高衝突性格人士？Bill Eddy將他們歸類為四大特徵：
1.愛指責與抱怨別人
2.思考模式非黑即白
3.有毒情緒隨意發洩
4.行為極端讓人抓狂
高衝突人士不但沒有自知之明，相反的，有時候他們表現的很開明、很好相處，擅於表達自己想法(洗腦)，沒有事情時他表現得跟一般人一樣，根本好人。但是，只要一有壓力，或者你的想法與他不一致，他就會立刻變臉，指責都是你的錯！並且會用各種佐證證明自己多完美、你有錯！然而，實際上他們處理事情的效率，往往比一般人還差。
為什麼高衝突人士會這樣做？很大的原因是：他們想隱藏自己心中的不安與缺點。通常這一類的人，小時候家庭因素(例如不容易被長輩肯定)、好勝心強，極度想證明自己是對的！但又沒有耐心。長期下來，與他們相處我們很痛苦，我們想逃、想跑，但是都沒用，他們會更針對你！用更可怕的方式羞辱你。
不能逃跑，那面對高衝突人士，怎麼辦？
Bill Eddy給予你一個好方法：「CARS」，讓你在第一時間做好衝突管理。
C (Connect with EAR Statements)搭起橋樑：表現傾聽，讓對方冷靜下來，但也不必一直聽下去，看對方臉色適可而止。
A(Analyze Options)分析選項：接受小贏10%策略。依當時情況，爭取10%的比較好方案，選出當下最佳選項。
R(Respond to Hostility or Misinformation)有效回應：回應簡短、訊息充分、態度友善、立場堅定。
S(Set Limits on Misbehavior)設立界線：建立規則，有效抑制他們不要越界踩你底線。
CARS技巧我們會在下一章實戰篇裡介紹如何使用，他違反你的直覺，需要刻意練習。
今日提問：你的朋友圈是否有高衝突人士？看到了CARS，你認為哪一招是你可以馬上練習的。歡迎在底下留言，與各位朋友交流想法。
我是威哥，人際關係100講，我們下次見！
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